¿Qué es un Servicio de Respuesta de Voz Interactiva y por qué una empresa lo necesita?
La respuesta de voz interactiva o IVR se encuentra a menudo en los centros de llamadas y es la parte automatizada cuando se llama a una empresa. Este software de telefonía permite a una empresa configurar funciones que interactúan con el teclado o las respuestas de voz de la persona que llama.
Si ha realizado una llamada a una empresa y ha tenido que pulsar uno para… pulse 2 para…. Etc. esto es un IVR
Inicialmente, solo se usaba para organizar las colas de llamadas en los centros de llamadas, pero se ha desarrollado a lo largo de los años y se usa para procesos simples, de modo que los clientes pueden resolver necesidades y consultas simples sin tener que esperar en una cola a un administrador de llamadas.
Preguntar sobre el saldo de la cuenta, Establecer números PIN o Cambiar contraseñas son solo algunas de las preguntas que le pueden haber hecho.
La parte técnica
Para empezar, requería una computadora para instalar el software con una tarjeta de telefonía y un técnico para configurarlo todo. Ahora puede funcionar con un sistema basado en la nube. Esto significa que no más infraestructura, hardware o especialistas para mantener y administrar el sistema.
IVR basado en la nube
Los sistemas basados en la nube son fáciles de instalar y configurar. Brindan a todas las empresas, grandes o pequeñas, una opción para interactuar con sus clientes y crean un buen compromiso con el cliente y hacen que su empresa se destaque.
Configure una línea de ayuda automatizada, saludos personalizados, melodías en espera, grabación de llamadas, interacción multinivel e informes, son solo algunas de las acciones posibles.
Salude a su cliente, con unas pocas preguntas simples conéctelo con el departamento correcto o resuelva la llamada en minutos.
¿Puedo instalar en mi móvil?
Sí, una vez que haya elegido su Proveedor basado en la nube simplemente descarga la aplicación. (tiene varias opciones, con diferentes servicios y costos) La mayoría le ofrecerá la flexibilidad de seleccionar números móviles, locales, nacionales o incluso gratuitos como el número principal para que los clientes llamen.
A continuación, deberá configurar la forma en que funciona, ¿qué saludo desea? ¨Bienvenido a (Nombre de la empresa) ¨ Presione 1 para cuentas, etc. Cree los guiones que desea que el cliente escuche o la acción que desea que realice.
La mayoría de las aplicaciones le brindarán una guía paso a paso para la configuración.
Beneficios de un IVR
Los beneficios de un Servicio de Respuesta de Voz Interactiva consisten en mejorar la experiencia del cliente es solo el comienzo, llevarlos a la persona adecuada que pueda atender la consulta es una ventaja para el cliente pero también para su negocio, haciendo la vida un poco más fácil para sus agentes de llamadas o si es una pequeña empresa, podría significar que puede seguir haciendo lo que hace, sin interrupciones de los clientes existentes o sin perder un nuevo cliente potencial con una disponibilidad continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Teletec IVR
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